Frequently Asked Question (veel gestelde vragen)

Kan ik de producten in jullie winkel bekijken?
Natte Neuzen honden outdoor & trekking heeft geen winkel en/of showroom.
Op onze website proberen wij de producten zo duidelijk en compleet mogelijk te omschrijven voorzien van diverse illustraties en maattabellen zodat een goed beeld gevormd kan worden van het product.
Mocht u langs willen komen om de artikelen te bekijken, bel dan even voor een afspraak.
 
Wat als ik iets koop en de maat klopt niet?
Bij de meeste producten staat duidelijk aangegeven welke maat uw hond nodig heeft. Zo vallen sommige producten klein en anderen groot. Het is belangrijk dat precies de aangegeven maattabellen worden aangehouden.
Zo kan een erg grote hond bijvoorbeeld wel eens medium hondenschoentjes nodig hebben. Mocht de maat toch niet kloppen dan kunt u het product ruilen of retourneren. Wanneer wij uw (ongebruikte) artikel terug hebben ontvangen zenden wij u de juiste maat toe.
 
Wat als ik niet thuis ben als het pakketje wordt bezorgd?
De bezorging gaat meestal via PostNL. Wanneer u niet thuis bent op het moment dat het pakje wordt bezorgd, vindt u een briefje in de brievenbus van de postbode dat op een later tijdstip het pakje nog een keer wordt aangeboden. Mocht u er dan ook niet zijn, dan kunt u met het "ik-vond-u-niet-thuis-briefje" naar het plaatselijke postkantoor om uw pakje op te halen.

Wat is de gemiddelde levertijd?
99% van alle artikelen zijn op voorraad en kunnen direct verzonden worden, dus binnen 24 uur. Ook zijn er enkele artikelen waarvan de levertijd één tot 3 weken kan duren. Sommige artikelen worden ook met de hand op bestelling gemaakt, wat kan resulteren in een iets langere levertijd. Wij proberen de levertijd zo goed mogelijk in te schatten en zullen ingeval het lang gaat duren contact met u opnemen.
 
Ik heb spijt van mijn aankoop, mag ik mijn geld terug?
Ja, u kunt binnen 14 dagen na aankoop/ontvangst van het artikel het product retourneren. Nadat het artikel ongebruikt en onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking in goede orde door ons is ontvangen zal uw geld binnen 1 - 2 dagen op uw rekening worden terug gestort.
Voor retourzendingen of ruilen kunt u het in uw pakketje bijgevoegde retour formulier gebruiken.

Verkopen jullie ook kalenders, beeldjes en andere dingen?
Vrijwel alles wat wij verkopen staat op de website. Natte Neuzen honden outdoor & trekking richt zich met name op honden buitenprodukten voor onderweg. Wat wij zeker niet verkopen zijn, stickers, kluifjes, beeldjes, voer en de meeste andere artikelen die in een gewone dierenzaak 'om-de-hoek' te koop zijn.
 
Zijn jullie artikelen ook te koop in een gewone dierenzaak?
Veel artikelen zijn alleen bij ons verkrijgbaar.
 
Krijg ik korting als ik veel tegelijk bestel?
Het is mogelijk korting te krijgen. Dit is wel afhankelijk van het bestelbedrag en de soort artikelen. Indien u denkt hiervoor in aanmerking te komen kunt u voordat u besteld het beste even contact met ons opnemen.

Heeft u Natte Neuzen een folder?
Wij hebben geen brochure. Alle gegevens van de producten staan uitgebreid op deze website.
 
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen € 6,75 voor een normale verzending.
De verzendkosten voor België en Duitsland zijn € 13,00
De verzendkosten onder rembours zijn € 15,75.

Welke betaalmogelijkheden zijn er bij Natte Neuzen?
Betaal mogelijkheden: i-Deal, Rembours, Mister Cash (BE), Sofort Banking (DE), Overboeking.

Klachtenprocedure:
Indien de klant een klacht heeft aangaande de producten of dienstverlening van Natte Neuzen, kan zij haar klacht kenbaar maken bij Natte Neuzen. Dit kan telefonisch, per fax, per e-mail of per gewone post geschieden. Natte Neuzen zal vervolgens binnen 1 - 3 werkdagen contact opnemen met de klant aangaande de klacht. Natte Neuzen verplicht zich uiterst in te spannen om te komen tot een bevredigende oplossing.

De Stichting Webshop Keurmerk is per 1 juli 2012 zijn aangesloten bij de Stichting Geschillen Commissie met een eigen Geschillencommissie Webshop, geheel onafhankelijk van de Stichting Webshop Keurmerk. Daarmee geniet Stichting Webshop Keurmerk de erkenning van de Consumentenbond en de SGC.

Tevens biedt de Stichting per 1 juli 2012 een nakomingsgarantie ten aanzien van uitspraken van de SGC.